Condições para Solicitar Troca ou Devolução
Aceitamos solicitações de troca ou devolução de produtos desde que estejam sem uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas intactas. Produtos com sinais de uso inadequado, danos, arranhões ou má conservação não serão aceitos.
Todos os itens comercializados pela NOVA são rigorosamente inspecionados antes do envio, garantindo a qualidade e evitando problemas com defeitos.
Como Solicitar Troca ou Devolução
O processo é simples e rápido. Basta enviar sua solicitação para o e-mail:
Certifique-se de enviar o pedido dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações enviadas após esse período não poderão ser atendidas.
Situações e Procedimentos
1. Arrependimento ou Insatisfação
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Após recebermos o item devolvido, faremos a análise em até 15 dias úteis.
- Caso o produto atenda aos requisitos, realizaremos o reembolso total dos valores pagos.
2. Troca ou Devolução por Defeito
Defeitos de fabricação serão avaliados pela equipe da NOVA. No entanto, não consideramos defeitos danos por uso inadequado, desgaste natural ou má conservação.
3. Endereço Incorreto ou Problemas na Entrega
Em casos de devolução pelos Correios por motivos como endereço inválido ou ausência do destinatário, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.
4. Cancelamento Antes do Envio
Se a compra for cancelada antes do envio, o reembolso será realizado imediatamente, desde que a solicitação seja feita dentro de 12 horas após a conclusão do pedido.
Condições Específicas
- Produtos enviados para troca ou devolução devem ser remetidos via PAC, pois envios com cobrança não serão aceitos.
- Não realizamos trocas por erro na escolha de tamanhos, portanto, recomendamos verificar todas as especificações antes de finalizar a compra.
Formas de Reembolso
O reembolso será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada no pedido.