Todos os produtos disponíveis no site usenovabrand.com.br são enviados diretamente de nosso centro de distribuição em Sapucaia do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil, ou de nossos fornecedores internacionais para o endereço informado pelo cliente no momento de finalização da compra.
A NOVA realiza entregas por meio dos Correios, disponibilizando as modalidades PAC e Envio SEDEX (Serviço de Entrega Expressa), garantindo cobertura para a maioria dos estados brasileiros.
Para envios via Correios SEDEX será aplicada uma taxa única de frete, calculado automaticamente durante a finalização do seu pedido.
Para envios via Correios PAC oferecemos frete gratuito, conforme informado no processo de finalização da compra.
Prazos de Entrega:
- Correios - PAC: 5 a 15 dias úteis.
- Correios - SEDEX: 3 a 10 dias úteis.
Despacho de Pedidos
Os pedidos serão despachados em até 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para compras pagas via boleto bancário, o prazo de confirmação pode levar entre 1 a 3 dias úteis.
Após o envio, um código de rastreamento será fornecido, permitindo acompanhar o andamento da entrega.
Observação Importante
Em situações excepcionais, como greves ou alta demanda nos Correios, os prazos de entrega poderão sofrer alterações, as quais estão fora do controle da NOVA.
Nos comprometemos a garantir a entrega dos pedidos e, em casos de extravio ou perda, asseguramos o reembolso total do valor pago pelos produtos.
Garantia de Envio
Se o pedido não for entregue em até 30 dias úteis após o despacho, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago.
Acompanhamento de Pedidos
A NOVA enviará os produtos com a garantia de um código de rastreamento, que será encaminhado ao cliente por e-mail. O código estará disponível em até 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
É importante ressaltar que, em algumas situações, pode levar entre 3 a 10 dias úteis para que o rastreamento seja atualizado no sistema dos Correios.
Cuidados com o Endereço e a Entrega
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Preenchimento Correto do Endereço
O cliente é responsável por informar o endereço correto e completo para a entrega. A NOVA não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações incorretas ou incompletas. -
Ausência no Momento da Entrega
Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço fornecido. Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele será encaminhado para a agência mais próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos. Caso o cliente não realize a retirada, o pacote será devolvido ao remetente, e o reenvio será de responsabilidade do cliente. -
Endereço Incorreto ou Incompleto
Se o endereço informado estiver errado ou incompleto, e o pacote retornar ao remetente, será necessário realizar o pagamento de um novo envio.
Taxação Alfandegária
Produtos internacionais podem estar sujeitos à taxação pela alfândega brasileira. Qualquer custo adicional será de nossa responsabilidade. Entre em contato conosco pelo e-mail comercial@usenovabrand.com.br para assistência.